Verzenden en retourneren
Op deze pagina vindt u informatie over de verzending, bezorging en het retourneren van bestellingen bij Vlaggenmast-kerstbomen.nl.
Verzending van uw bestelling
Wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestelt u op een werkdag vóór 17.00 uur een artikel dat direct op voorraad is? Dan proberen wij uw bestelling dezelfde dag nog te verzenden.
Dit lukt niet altijd. Sommige producten hebben een langere levertijd of zijn tijdelijk niet op voorraad. Op de productpagina vindt u daarom een indicatie van de actuele levertijd. Kunnen wij de aangegeven levertijd niet halen? Dan informeren wij u daar zo spoedig mogelijk over.
Verzendkosten
Voor bestellingen naar Nederland en België gelden de volgende verzendkosten:
- Bestellingen vanaf €50: gratis verzending.
- Brievenbuspakket bij een bestelling onder €50: €6,50.
- Regulier pakket bij een bestelling onder €50: €10,00.
De genoemde bedragen zijn inclusief btw. Wanneer voor een groot, zwaar of afwijkend product een ander verzendtarief geldt, wordt dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld. De verzendkosten die in de winkelwagen en tijdens het afrekenen worden getoond, zijn bepalend.
Bezorging
Wij verzenden bestellingen via een van de pakketdiensten waarmee wij samenwerken, zoals PostNL of DHL. Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u indien beschikbaar een verzendbevestiging met een Track & Trace-code.
Een pakket wordt doorgaans op de eerstvolgende werkdag tussen 10.00 en 18.00 uur aangeboden. Dit is een indicatie; wij kunnen het exacte bezorgmoment niet garanderen. Tijdens drukke periodes, zoals de weken voor Kerst, kan de bezorging langer duren dan gebruikelijk.
Controleer uw adresgegevens zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt. Neem bij een fout in het afleveradres zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een pakket aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij het adres niet altijd meer aanpassen.
Beschadigd of onvolledig ontvangen
Controleer uw bestelling na ontvangst. Is het pakket zichtbaar beschadigd, ontbreekt er iets of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. Vermeld daarbij uw ordernummer en voeg bij schade bij voorkeur duidelijke foto's van het product en de verpakking toe.
Stuur een beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd product niet op eigen initiatief terug. Wij stemmen eerst met u af wat de beste oplossing en retourmethode is. De kosten van een retourzending vanwege een fout van onze kant of een gegronde klacht zijn voor onze rekening.
Bedenktijd en herroepingsrecht
Bent u consument? Dan heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om uw bestelling tot veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de bedenktijd via [email protected]. Een duidelijke e-mail waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen is voldoende. U mag ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
Retourneren in vijf stappen
- Meld uw retour aan. Stuur binnen veertien dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected]. Vermeld uw naam, ordernummer en welke producten u retourneert.
- Verpak het product zorgvuldig. Retourneer het product met alle geleverde onderdelen en accessoires en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
- Voeg uw gegevens toe. Voeg een briefje of een kopie van de pakbon toe met uw naam en ordernummer, zodat wij de retourzending snel kunnen verwerken.
- Stuur het pakket binnen veertien dagen terug. Deze termijn begint op de dag waarop u de retour bij ons heeft aangemeld.
- Bewaar het verzendbewijs. U bent verantwoordelijk voor het kunnen aantonen dat het pakket tijdig is teruggestuurd.
Retouradres
Vlaggenmast-kerstbomen.nl / Holland Vlaggen
Onder vermelding van: retour en uw ordernummer
Ploeggang 12
8431 NG Oosterwolde
Nederland
Breng een retourzending niet zonder afspraak persoonlijk langs. Wilt u een product zelf retourneren? Neem dan eerst contact met ons op.
Kosten van retourneren
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor uw eigen rekening. Het exacte tarief is afhankelijk van het formaat, het gewicht en de vervoerder die u kiest. Raadpleeg hiervoor de tarieven van de betreffende vervoerder.
Wij rekenen geen afzonderlijke handelings- of administratiekosten voor het gebruik van het wettelijke herroepingsrecht.
Omgaan met het product tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou mogen doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Gebruik of installeer het product niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Is het product door verdergaand gebruik beschadigd of in waarde verminderd? Dan mogen wij deze waardevermindering in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Terugbetaling
Wanneer u de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering terug. Kiest u bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode, dan hoeven wij het verschil niet terug te betalen.
Retourneert u slechts een deel van uw bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, omdat deze kosten ook voor de behouden producten zouden zijn gemaakt.
Wij betalen uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij wij samen uitdrukkelijk een andere methode afspreken. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en op basis van uw individuele keuze of beslissing worden gemaakt, of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor speciaal geproduceerde of op maat gemaakte onderdelen.
Een keuze uit standaard beschikbare maten, kleuren of uitvoeringen betekent niet automatisch dat een product is uitgesloten van het herroepingsrecht. Wanneer een uitzondering geldt, vermelden wij dit duidelijk bij het product en vóór het afronden van de bestelling.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen, tenzij wij schriftelijk iets anders met u hebben afgesproken.
Retourneren is iets anders dan garantie
Is een product defect, beschadigd of niet zoals afgesproken geleverd? Dan kan sprake zijn van garantie of non-conformiteit. Hiervoor gelden andere regels dan voor een retour binnen de bedenktijd. Neem in dat geval eerst contact met ons op; stuur het product niet zonder overleg terug.
Vragen over verzending of retourneren?
Wij helpen u graag:
Telefoon: 0513 626 826
E-mail: [email protected]
Adres: Ploeggang 12, 8431 NG Oosterwolde