Klantenservice

Onze vlaggenmast kerstbomen worden zo compleet mogelijk geleverd. Bij de productomschrijving staat precies welke onderdelen zijn inbegrepen. In de meeste gevallen heeft u geen aanvullende accessoires nodig om de verlichting in een geschikte vlaggenmast te hangen. Een weersbestendige 24-volttransformator voor de stroomvoorziening is inbegrepen wanneer dit bij het product staat vermeld.

Eventuele verzend-, plaatsings- of servicekosten worden altijd vóór het afronden van uw bestelling getoond.

U kunt bij ons betalen met iDEAL | Wero, PayPal, Klarna of bankoverschrijving. Voor deze betaalmethoden rekenen wij geen extra betaalkosten. Bij een bankoverschrijving verwerken wij uw bestelling nadat de betaling is ontvangen.

Meer informatie vindt u op onze pagina Betaalmethoden.

Ja. Na uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging en factuur per e-mail of via uw klantaccount. Op de factuur worden de btw en de door u opgegeven factuurgegevens vermeld. Bewaar de factuur goed; deze kan ook als aankoop- en garantiebewijs dienen.

Ja, tijdens het afrekenen kunt u kiezen voor gratis afhalen. Wacht altijd op onze bevestiging dat uw bestelling gereedstaat voordat u naar Oosterwolde komt.

Het afhaaladres is Ploeggang 12, 8431 NG Oosterwolde. Afhalen kan uitsluitend op het afgesproken moment.

Controleer eerst of het bedrag van uw rekening is afgeschreven en of u een betaal- of orderbevestiging heeft ontvangen. Plaats niet direct een tweede bestelling wanneer u twijfelt. Neem contact met ons op via [email protected] en vermeld uw naam en ordernummer. Wij controleren graag de betaalstatus.

Bestelt u op een werkdag vóór 17.00 uur een product dat direct op voorraad is? Dan proberen wij uw bestelling dezelfde dag te verzenden. De actuele indicatie vindt u op de betreffende productpagina.

Een pakket wordt doorgaans binnen één tot twee werkdagen bezorgd. Tijdens drukke periodes, zoals de weken voor Kerst, kan de bezorging langer duren. Kunnen wij de aangegeven levertijd niet halen, dan informeren wij u zo snel mogelijk.

Wilt u de bestelling bij voorkeur op een bepaalde dag ontvangen? Vermeld dit dan tijdens het afrekenen in het opmerkingenveld of neem direct na uw bestelling contact met ons op. Wij proberen hier rekening mee te houden, maar zijn voor het uiteindelijke bezorgmoment afhankelijk van de vervoerder. Een specifieke bezorgdag kunnen wij daarom niet altijd garanderen.

Bestellingen vanaf €50 worden gratis naar adressen in Nederland en België verzonden. Bij een bestelling onder €50 bedragen de verzendkosten €6,50 voor een brievenbuspakket en €10,00 voor een regulier pakket.

Wanneer voor een groot, zwaar of afwijkend product een ander tarief geldt, wordt dit tijdens het afrekenen vermeld. Meer informatie vindt u op de pagina Verzenden en retourneren.

Wanneer Track & Trace beschikbaar is, ontvangt u na verzending een e-mail met een link waarmee u de zending kunt volgen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de vervoerder de eerste scan toont.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. Vermeld uw ordernummer en stuur bij schade duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Stuur het product niet zonder overleg terug; wij bespreken eerst met u de snelste oplossing.

Kies een model dat past bij de hoogte van uw vlaggenmast en de beschikbare ruimte rondom de mast. Controleer vóór het bestellen de productafmetingen en de benodigde vrije ruimte. Twijfelt u tussen twee maten? Neem dan contact met ons op en vermeld de hoogte en het type van uw vlaggenmast. Wij denken graag met u mee.

Bij ieder product staat vermeld welke onderdelen worden meegeleverd. Veel sets zijn compleet en bevatten onder meer de verlichting, bevestigingsmaterialen en een geschikte transformator. Heeft u geen vlaggenmast of is een onderdeel aan vervanging toe? Bekijk dan de beschikbare masten, accessoires en losse onderdelen in onze webshop.

Ja. Bij onze producten worden duidelijke instructies meegeleverd. De verlichting wordt doorgaans op een vergelijkbare manier als een vlag in de mast gehesen en vervolgens volgens de handleiding bevestigd.

Controleer vooraf of uw mast, hijssysteem, ondergrond en stroomaansluiting geschikt zijn. Volg altijd de meegeleverde montage- en veiligheidsinstructies.

De buitenmodellen zijn ontworpen voor gebruik in winterse weersomstandigheden. Volg wel altijd de voorschriften van de fabrikant. Bij storm, zeer harde wind of andere zware weersomstandigheden adviseren wij de vlaggenmast kerstboom tijdig neer te halen om schade en onveilige situaties te voorkomen.

Ja. Xmas Starlight maakt gebruik van energiezuinige ledverlichting. Het exacte vermogen en stroomverbruik verschilt per model en vindt u, wanneer beschikbaar, bij de productspecificaties.

Ja. Hoewel de producten met duidelijke instructies worden geleverd, kunt u ook gebruikmaken van onze plaats- en ophangservice. Dit is bijvoorbeeld handig wanneer u meerdere bomen wilt laten installeren, het terrein niet vlak is of u de montage liever aan onze medewerkers overlaat.

De prijs is afhankelijk van onder meer de hoogte van de mast, het aantal bomen, de gewenste werkzaamheden, de locatie en de reisafstand. Neem contact met ons op voor een offerte op maat.

Dat is niet altijd nodig. Wanneer de locatie bereikbaar is, de situatie vooraf duidelijk is en wij de werkzaamheden goed met u hebben afgestemd, kan ons team de vlaggenmast kerstboom ook plaatsen als u niet aanwezig bent. Wij spreken dit vooraf met u af.

Bent u consument, dan heeft u bij een online aankoop in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Nadat u de retour binnen deze termijn heeft aangemeld, heeft u nog veertien dagen om het product terug te sturen.

De rechtstreekse retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij sprake is van een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product. Maatwerk en speciaal voor u geproduceerde onderdelen kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer dit vooraf duidelijk is vermeld. Bekijk voor alle voorwaarden de pagina Verzenden en retourneren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer het product ongebruikt, compleet en niet speciaal voor u gemaakt is, zoeken wij samen naar een passende oplossing. Een eventuele nieuwe bestelling, verrekening en retourzending stemmen wij vooraf met u af.

Op de Xmas Starlight-producten bieden wij drie jaar commerciële garantie, tenzij bij het product anders staat vermeld. Deze aanvullende garantie doet niets af aan uw wettelijke garantierechten. Bewaar uw factuur of orderbevestiging als aankoopbewijs.

Controleer eerst de aansluitingen, transformator en eventuele timer volgens de handleiding. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op en vermeld uw ordernummer, het model en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto's of een korte video kunnen helpen om de oorzaak sneller vast te stellen.