Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Vlaggenmast-kerstbomen.nl

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Vlaggenmast-kerstbomen.nl. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

Artikel 1 – Definities en bedrijfsgegevens

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Cenlau B.V., handelend onder de naam Holland Vlaggen en via de webshop Vlaggenmast-kerstbomen.nl.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Koper: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met de ondernemer een overeenkomst aangaat.
Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen de ondernemer en de koper tot stand komt, waaronder een overeenkomst op afstand via de webshop.
Product: iedere zaak die door de ondernemer wordt aangeboden of geleverd.

Bedrijfsgegevens ondernemer

Cenlau B.V. / Holland Vlaggen
Handelend via Vlaggenmast-kerstbomen.nl
Ploeggang 12
8431 NG Oosterwolde (Friesland)
Nederland
Telefoon: 0513 626 826
E-mail: [email protected]
KvK-nummer: 01130364
Btw-identificatienummer: NL8192.91.894.B01

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst tussen de ondernemer en de koper.
Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar gesteld op een manier waarop de koper deze eenvoudig kan opslaan.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de koper wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Wanneer een bepaling uitsluitend voor consumenten of uitsluitend voor zakelijke kopers geldt, wordt dit bij de betreffende bepaling vermeld.

Artikel 3 – Het aanbod en offertes

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Afbeeldingen, kleuren, maten, modellen en getoonde of verstrekte monsters zijn zo nauwkeurig mogelijk weergegeven, maar kunnen in beperkte mate afwijken van het geleverde product.
Tenzij anders vermeld, zijn offertes vrijblijvend en veertien dagen geldig.
Ieder aanbod bevat zodanige informatie dat voor de koper duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 4 – Totstandkoming en wijziging van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de koper het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden, behoudens het recht van de ondernemer om een bestelling binnen de wettelijke kaders te weigeren.
Bij een elektronische bestelling bevestigt de ondernemer de ontvangst daarvan langs elektronische weg. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan een consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige betaalomgeving.
Op verzoek van de koper kan de ondernemer wijzigingen in een opdracht uitvoeren, voor zover deze redelijkerwijs uitvoerbaar zijn. Eventuele gevolgen voor prijs en levertijd worden vooraf of zo spoedig mogelijk met de koper afgestemd.

Artikel 5 – Prijzen

De op de consumentenwebshop vermelde prijzen zijn inclusief btw en andere belastingen, maar exclusief eventuele verzend-, plaatsings- en servicekosten, tenzij anders vermeld.
Voor zakelijke kopers kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven, mits dit duidelijk bij het aanbod staat vermeld.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn tegenover consumenten alleen toegestaan wanneer deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Bij zakelijke overeenkomsten mag de ondernemer aantoonbare wijzigingen in arbeidslonen, materiaalprijzen, grondstofprijzen, transportkosten en valutakoersen doorberekenen, tenzij schriftelijk een vaste prijs is overeengekomen.
De prijs die bij het plaatsen van de bestelling is vermeld, geldt voor de betreffende bestelling, behoudens kennelijke fouten.

Artikel 6 – Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het uitvoeren van bestellingen.
Levering vindt plaats op het door de koper opgegeven adres. De koper is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van juiste en volledige gegevens.
Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen. Voor consumenten geldt dat een bestelling uiterlijk binnen dertig dagen wordt uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken.
Wanneer levering vertraging ondervindt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de koper daarvan zo spoedig mogelijk bericht.
Het risico van beschadiging of vermissing gaat bij consumenten over op het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder. Bij zakelijke kopers gaat het risico over op het moment dat de producten aan de vervoerder zijn overgedragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De ondernemer mag een bestelling in gedeelten leveren, mits dit redelijk is. Een consument betaalt daardoor geen extra verzendkosten, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen.

Artikel 7 – Betaling

De koper betaalt op de wijze en binnen de termijn die tijdens het bestelproces, in de offerte of op de factuur is vermeld.
Wanneer betaling achteraf is overeengekomen, geldt in beginsel een betalingstermijn van veertien dagen na factuurdatum.
Bij niet-tijdige betaling is een consument, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en een aanvullende termijn van veertien dagen heeft gekregen om alsnog te betalen, wettelijke rente en wettelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
Een zakelijke koper is bij niet-tijdige betaling zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
Betalingen strekken eerst in mindering op verschuldigde kosten en rente en vervolgens op de oudste openstaande hoofdsom.
De ondernemer mag, binnen de wettelijke grenzen, een gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling verlangen.

Artikel 8 – Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van de ondernemer totdat de koper alle uit de overeenkomst verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.
Een zakelijke koper mag producten waarop een eigendomsvoorbehoud rust uitsluitend in het kader van de normale bedrijfsuitoefening doorverkopen en mag deze niet verpanden of anderszins bezwaren.
Wanneer de koper tekortschiet in zijn betalingsverplichtingen, mag de ondernemer de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten terugnemen, voor zover de wet dit toestaat. De koper verleent hieraan zijn redelijke medewerking.

Artikel 9 – Intellectuele eigendom

Alle door of namens de ondernemer verstrekte teksten, afbeeldingen, ontwerpen, tekeningen, documentatie, verkoopfolders en overige materialen blijven eigendom van de ondernemer of de betreffende rechthebbende.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of voor andere doeleinden worden gebruikt dan waarvoor zij zijn verstrekt, behoudens wettelijk toegestaan gebruik.

Artikel 10 – Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product.
De consument maakt binnen de bedenktijd gebruik van het herroepingsrecht door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar [email protected]. Hiervoor kan ook het wettelijke modelformulier voor herroeping worden gebruikt.
Na de herroepingsmelding retourneert de consument het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen. De retourtermijn is in acht genomen wanneer het product vóór het verstrijken daarvan is verzonden.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Artikel 11 – Kosten en terugbetaling bij herroeping

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer vooraf anders heeft aangegeven.
De ondernemer betaalt alle van de consument ontvangen betalingen voor het herroepen product terug, inclusief de kosten van de door de ondernemer aangeboden goedkoopste standaardlevering. Extra kosten door de keuze voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding plaats. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten gerekend.

Artikel 12 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten in de gevallen die de wet toestaat en wanneer dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bij het aanbod is vermeld.
Uitsluiting kan onder meer gelden voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Onder maatwerk kunnen bijvoorbeeld speciaal bedrukte vlaggen, banieren of op maat gemaakte accessoires vallen. Een keuze uit standaardopties maakt een product niet automatisch tot maatwerk.
Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke kopers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 13 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen.
Consumenten behouden altijd hun wettelijke rechten met betrekking tot een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt. Een commerciële garantie beperkt deze rechten niet.
Voor zover op de productpagina of in het garantiebewijs een garantie van drie jaar wordt aangeboden, geldt deze aanvullende garantie volgens de daarbij vermelde voorwaarden.
De koper meldt een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking en geeft de ondernemer een redelijke gelegenheid om het product te onderzoeken en, waar passend, te repareren of te vervangen. Een melding door een consument binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.
Garantie kan worden geweigerd voor zover het gebrek is veroorzaakt door onjuist of onzorgvuldig gebruik, normale slijtage, niet-toegestane reparaties of wijzigingen, het niet opvolgen van gebruiks- of veiligheidsinstructies of blootstelling aan omstandigheden waarvoor het product niet is bedoeld.
Bij buitenproducten dient de koper de montage-, gebruiks- en weersinstructies op te volgen, waaronder eventuele aanwijzingen om het product bij storm of zware weersomstandigheden neer te halen.

Artikel 14 – Klachten

Klachten over een product of de uitvoering van de overeenkomst kunnen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via [email protected] of per post aan het adres uit artikel 1.
De ondernemer beantwoordt een klacht binnen veertien dagen na ontvangst. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de koper binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Wanneer een klacht gegrond is, zal de ondernemer binnen een redelijke termijn een passende oplossing aanbieden, bijvoorbeeld reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke rechten van de koper.
Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost en de webshop beschikt over een actief lidmaatschap, kan een consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur via www.webwinkelkeur.nl voor bemiddeling of de toepasselijke geschillenregeling.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

De ondernemer is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.
Voor zakelijke kopers is de aansprakelijkheid, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer, beperkt tot het bedrag dat de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Wanneer geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst.
De ondernemer is tegenover zakelijke kopers niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of verlies van gegevens.
De beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade als gevolg van overlijden of lichamelijk letsel en laten dwingendrechtelijke rechten van consumenten onverlet.

Artikel 16 – Overmacht

De ondernemer is niet gehouden een verplichting na te komen wanneer nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid die niet aan de ondernemer kan worden toegerekend, waaronder storingen bij vervoerders of leveranciers, overheidsmaatregelen, oorlog, epidemieën, stakingen, extreme weersomstandigheden, brand, stroom- of internetstoringen en tekorten aan grondstoffen.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van de ondernemer opgeschort. Wanneer nakoming blijvend onmogelijk is of de periode van overmacht onredelijk lang duurt, mogen partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte ontbinden.
Reeds correct geleverde prestaties blijven verschuldigd.

Artikel 17 – Opschorting en ontbinding

Wanneer de koper zijn verplichtingen niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, mag de ondernemer, nadat een eventuele wettelijk vereiste ingebrekestelling is verstuurd, de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden.
Bij faillissement, surseance van betaling, liquidatie of bedrijfsbeëindiging van een zakelijke koper zijn de vorderingen van de ondernemer direct opeisbaar, voor zover de wet dit toestaat.
Ontbinding laat het recht op betaling van reeds geleverde producten en diensten en het recht op schadevergoeding onverlet.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de koper is Nederlands recht van toepassing. Een consument die in een ander EU-land woont, behoudt de bescherming van de dwingendrechtelijke bepalingen van het recht van zijn woonland.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Voor zakelijke kopers is de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt of de ondernemer kiest voor een andere wettelijk bevoegde rechter.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 19 – Slotbepalingen

Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden is leidend bij verschillen tussen vertalingen.
De ondernemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop die overeenkomst tot stand kwam, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is of de koper met de wijziging instemt.

Versie: september 2026